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商务交往中的“3A”原则

中国礼仪网 2018-08-04 09:14:25

导语:商务交往中的“3A原则”又叫“布吉林3A原则”，是美国学者布吉林教授等人提出的。

　　“3A原则”的内容是：把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。
　　
　　1．A（accepe）接受对方：
　　
　　①要严以律已，宽以待人，接受别人是最重要的。
　　
　　②在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。
　　
　　③接受的三个要点：1）接受交往对象。例如，老师不能拒绝学生；商家不能拒绝顾客。2）接受对象的风俗习惯。习俗是长期的文化习惯，很难说谁对谁错。少见多怪的人不容人，见多识广的人比较宽容待人。3）接受交往对象的交际礼仪。
　　
　　例如，牧区的人问候的时候总爱说：“牲口好吗？”其实它同“生意好吗？”“收成好吗？”是一个意思，而没有把你的家人当牲口的意思。又如：沈阳人同朋友谈论自己父母时喜欢用“咱爸咱妈”这样的称呼，其实和“我爸我妈”是一样的，并无轻薄对方之意。
　　
　　2、A（appreciate）重视对方：
　　
　　要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。例如：有些人专爱找缺点，挑毛病来满足自己的小虚荣心，言下之意——看这点我就比你强！搞得谈话不愉快，这是最不明智的做法。
　　
　　3．A（admire）赞美对方：
　　
　　要以欣赏的态度肯定对方，要实事求地赞美别人自以为的长处。
　　
　　例如：你对一个胖子夸他如何苗条，就等于拿人家“开涮”。又如：夸孩子时一般都挑孩子的优点说，如果长相实在没有可说的，比如新生儿，本来就像个小老头儿似的，那么你就说比父母都好看就行了。
　　
　　所以布吉林3A原则，接受对方，重视对方，赞美对方，应该是我们在商务交往中的待人接物的基本之道。我个人认为，它是非常重要的。